Política de reembolso

Nossa política de trocas e devoluções obedece aos critérios definidos pelo Código de Defesa do Consumidor. 

1. Troca por escolha incorreta de tamanho:

• A loja oficial da marca Consulado do Rock exibe ao lado de cada produto um detalhado guia de medidas, para que todos possam escolher, sem engano, o tamanho ideal para si. Se você escolheu um produto cujo tamanho não ficou bom e gostaria de trocar por outro tamanho ou modelo (no mesmo ou em outro tamanho), você deverá acessar sua conta em nossa loja no link https://consuladodorock.com.br/minha-conta/pedidos/ localizar o pedido em questão e acessar a opção de ajuda informando o tamanho pelo qual deseja trocar ao preencher o formulário, enviando assim sua solicitação para nós.
• Para que sua solicitação de troca por tamanho incorreto seja válida, é imprescindível que a camiseta seja enviada com a etiqueta original intacta e sem qualquer sinal de uso. A devolução deve ser enviada preferencialmente na embalagem original. O prazo para este tipo de solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Você será orientado sobre como proceder em resposta ao envio de sua solicitação.
• As despesas de postagem da devolução e do envio do novo tamanho ou modelo serão integralmente do consumidor.

2. Desistência ou arrependimento da compra:

• O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de desistência de uma compra feita pela internet, contanto que se faça obedecendo às condições:
• Você deve entrar em contato manifestando seu direito através do e-mail sac@consuladodorock.com.br em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
• A embalagem original deve ser preservada e enviada na devolução com o produto. O Consulado do Rock tem o direito de recusar a devolução caso o produto apresente o menor sinal de uso ou na ausência da embalagem original.
• As despesas de postagem, em caso de devolução por arrependimento de compra serão do Consulado do Rock.

3. Devolução e/ou troca em caso de defeito:

• Você deve entrar em contato manifestando seu direito através do e-mail sac@consuladodorock.com.br em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. 
• O Consulado do Rock tem o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente o menor sinal de uso (em caso de defeito de fabricação) ou caso apresente sinais de uso inadequado (não observação das instruções de lavagem e conservação, presentes na etiqueta) ou, ainda, na ausência da embalagem original.
• O Consulado do Rock tem o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente o menor sinal de uso (em caso de defeito de fabricação) ou caso apresente sinais de uso inadequado (não observação das instruções de lavagem e conservação, presentes na etiqueta) ou, ainda, na ausência da embalagem original.
• Além disso, o defeito relatado como justificativa para troca será verificado e caso não seja constatado, a troca, devolução ou cancelamento da compra não será realizado
• As despesas de postagem em devoluções por defeitos serão do Consulado do Rock

4. Devolução e troca devido a erro no manuseio:

• Se você recebeu um produto diferente do que comprou (cor, tamanho ou modelo) deve entrar em contato através do e-mail sac@consuladodorock.com.br em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra.
• As despesas de postagem em devoluções por erro no manuseio serão do Consulado do Rock.