Trocas e devoluções

Nossa política de trocas e devoluções obedece aos critérios definidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

A loja oficial da marca Consulado do Rock exibe ao lado de cada produto um detalhado guia de medidas, para que todos possam escolher, sem engano, o tamanho ideal para si. Se você escolheu um produto cujo tamanho não ficou bom e gostaria de trocar por outro tamanho ou modelo (no mesmo ou em outro tamanho), você deverá acessar sua conta em nossa loja no link https://consuladodorock.com.br/minha-conta/pedidos/ localizar o pedido em questão e acessar a opção de ajuda informando o tamanho pelo qual deseja trocar ao preencher o formulário, enviando assim sua solicitação para nós.
Para que sua solicitação de troca por tamanho incorreto seja válida, é imprescindível que a camiseta seja enviada com a etiqueta original intacta e sem qualquer sinal de uso. A devolução deve ser enviada preferencialmente na embalagem original. O prazo para este tipo de solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da compra. Você será orientado sobre como proceder em resposta ao envio de sua solicitação.
As despesas de postagem da devolução e do envio do novo tamanho ou modelo serão integralmente do consumidor.

O Código de Defesa do Consumidor assegura o direito de desistência de uma compra feita pela internet, contanto que se faça obedecendo às condições:
Você deve entrar em contato manifestando seu direito através do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
A embalagem original deve ser preservada e enviada na devolução com o produto. O Consulado do Rock tem o direito de recusar a devolução caso o produto apresente o menor sinal de uso ou na ausência da embalagem original.
As despesas de postagem, em caso de devolução por arrependimento de compra serão do Consulado do Rock.

Você deve entrar em contato manifestando seu direito através do e-mail [email protected] em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
O Consulado do Rock tem o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente o menor sinal de uso (em caso de defeito de fabricação) ou caso apresente sinais de uso inadequado (não observação das instruções de lavagem e conservação, presentes na etiqueta) ou, ainda, na ausência da embalagem original.
O Consulado do Rock tem o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto apresente o menor sinal de uso (em caso de defeito de fabricação) ou caso apresente sinais de uso inadequado (não observação das instruções de lavagem e conservação, presentes na etiqueta) ou, ainda, na ausência da embalagem original.
Além disso, o defeito relatado como justificativa para troca será verificado e caso não seja constatado, a troca, devolução ou cancelamento da compra não será realizado
As despesas de postagem em devoluções por defeitos serão do Consulado do Rock

Se você recebeu um produto diferente do que comprou (cor, tamanho ou modelo) deve entrar em contato através do e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos, após o recebimento da compra.
As despesas de postagem em devoluções por erro no manuseio serão do Consulado do Rock.